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      高端保安溝通的重要性
      - 2021-05-11-

       高端保安溝通的重要性


          1、 高端保安人員要學會傾聽


          在溝通中,高端保安人員要充分重視“聽”的重要性,多聽、多想、少說、多做是作為一名高端保安的基本要素。高端保安應該努力成為忠實的聽眾,讓客人知道在聽他們說話,不管談話內容是表揚還是抱怨,都應該認真對待。高端保安在和群眾溝通時,注意反映的問題。與服務對象溝通時,如果有問題,高端保安要先記住,等對方反映問題后,在詢問,不要打斷對方。聽到不同意見時,要理性冷靜地思考,思考如何正確回答,避免不愉快的情緒,破壞溝通氛圍。


          2、調整溝通心態


          保安行業是一個服務行業,高端保安應該采取積極的服務心態與顧客溝通是重要的環節。高端保安不僅代表個人,更代表企業的形象。尊重他人是從對方的角度去考慮對方的問題,而不是從自己的角度,欣賞心態,只掌握表面的贊美技巧,而沒有欣賞的心態和眼光,再好的技巧也沒用。心里沒有欣賞的眼光和感恩的心態,即使微笑,這樣的微笑也是死板和刻板的,學會欣賞和真心贊美,因為只有懂得欣賞別人,才會真心贊美別人。


          3、高端保安表達清晰得體


          所謂清晰,是指高端保安在表達意見時,要言簡意賅,避免模棱兩可。說話時要力求言簡意賅,少胡說八道。不長篇大論,漫無邊際,無關緊要,使人聽起來不清楚。為了讓別人聽懂,保安必須有清晰規范的語言。對于保安來說,根本的是講普通話,少用方言。同時,高端保安要避免一時炫耀言辭,與顧客面對面,這樣不僅不能說服顧客,還可能增加今后工作的難度。因為真正的溝通技巧,不是與客戶爭辯,而是讓客戶接受自己的觀點,在與客戶溝通時,不要擺出傲人的樣子,要真誠地與客戶交流,才能換來真誠相待。

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